Verzenden en retourneren

Wij doen er alles aan om uw bestelling met de grootste zorg te verwerken en zo snel mogelijk bij u thuis te bezorgen.

Verzendprijzen

Wij verzenden kosteloos. Inderdaad: GRATIS, dit doen wij om de winkelervaring optimaal te maken voor onze klant. 

Hieronder vindt u meer informatie over onze verzendprocedure:

  • Verwerkingstijd: Zodra uw bestelling is geplaatst, beginnen wij met de verwerking. Dit duurt doorgaans 1-3 werkdagen.
  • Levertijd: De levertijd kan variëren afhankelijk van het product.
    • De meeste producten: Deze worden binnen 2-5 werkdagen na verwerking bij u afgeleverd.
    • Bijzondere items: Voor bepaalde producten, zoals handgemaakte producten of items die speciaal worden ingekocht, kan de levertijd oplopen tot 1 tot 5 werkweken.

Waarom deze levertijd?

Om de beste kwaliteit en unieke producten te kunnen bieden, werken wij samen met diverse gespecialiseerde leveranciers. Sommige producten worden pas na uw bestelling speciaal geproduceerd of verzonden vanuit exclusieve magazijnen. Dit zorgt ervoor dat u altijd het mooiste en meest zorgvuldig geselecteerde artikel ontvangt.

Altijd op de hoogte

Wij houden u uiteraard op de hoogte van de status van uw bestelling. Zodra uw pakket is verzonden, ontvangt u een trackingnummer waarmee u de zending eenvoudig kunt volgen. Heeft u vragen over de levertijd? Onze klantenservice staat klaar om u te helpen.

Bedankt voor uw begrip

Wij waarderen uw geduld en zijn ervan overtuigd dat u uw bestelling met veel plezier zult ontvangen. Kwaliteit en klanttevredenheid staan bij ons voorop. Mochten wij om wat voor reden dan ook deze levertijd niet halen, dan brengen wij u hier natuurlijk zo spoedig mogelijk van op de hoogte.

Speciale zendingen

Heeft u een meubel gekocht verloopt de levering via onze eigen koeriers van Ted en Martin. Wij zullen een dag van te voren tussen 08.00 uur en 22:00 uur contact met u opnemen wanneer wij de bestelling persoonlijk bij u komen bezorgen.

Artikel 6.

Bedenktijd/retour

Het kan wel eens voorkomen dat u een bestelling retour wilt sturen. Wellicht omdat het product toch niet bevalt of misschien is er een andere reden is waarom u de bestelling toch niet zou willen hebben. Wat de reden ook is, u heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren. U dient uw retour ten alle tijden aan ons te melden, u kunt een e-mail naar info@tedenmartin.nl sturen. Dit onder vermelding van uw ordernummer.

1. Herroepingsrecht

U heeft het recht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Na het aanmelden van uw retour heeft u nogmaals 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk retour te sturen.

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht dient u contact met ons op te nemen via
info@tedenmartin.nl

2. Gratis retourneren 

Reguliere artikelen

Voor reguliere artikelen bieden wij gratis retourneren aan.

Indien uw retour in aanmerking komt voor gratis retourneren, kunt u contact met ons opnemen via info@tedenmartin.nl om een retourlabel aan te vragen. Dit retourlabel dient uitsluitend te worden gebruikt volgens de door ons verstrekte instructies. 

3. Termijn voor retourneren

Na het aanmelden van uw retour dient het product binnen 14 dagen te worden verzonden.

Retourzendingen die na deze termijn worden verzonden, kunnen worden geweigerd.

4. Verzendwijze 

Alle retourzendingen dienen te worden verstuurd met een verzendmethode inclusief Track & Trace.

De Track & Trace-code dient per e-mail te worden verstrekt aan
info@tedenmartin.nl, direct nadat het pakket is verzonden.

Retourzendingen:

  • zonder Track & Trace-code

  • met een ongeldige Track & Trace-code

  • of waarbij geen bewijs van verzending kan worden overlegd

worden niet in behandeling genomen.

5. Staat van het product

Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, dient het product:

  • met alle geleverde toebehoren

  • indien redelijkerwijs mogelijk

  • in de originele staat en verpakking

aan ons te worden geretourneerd.

Indien het product beschadigd is, gebruikssporen vertoont of incompleet wordt geretourneerd, behouden wij ons het recht voor om een waardevermindering toe te passen of de retour te weigeren.

6. Terugbetaling

Na aanmelding van uw retour zullen wij het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen terugstorten, mits:

  • het product aantoonbaar is ontvangen

  • het product is gecontroleerd

  • aan alle retourvoorwaarden is voldaan

Terugbetaling vindt uitsluitend plaats na ontvangst en controle van het product.

7. Retouradres & internationale fulfilment

Bij het uitoefenen van het herroepingsrecht dient het product te worden geretourneerd naar het door ons opgegeven retouradres.

Aangezien wij werken met internationale fulfilmentpartners, worden retourzendingen verwerkt via een magazijn buiten de Europese Unie, waaronder China, Maar ook binnen Europa worden retourzendingen verwerkt, waaronder Spanje en Nederland.

Het exacte retouradres wordt uitsluitend per e-mail verstrekt nadat u uw retour bij ons heeft aangemeld.

Retourzendingen die worden verzonden naar een ander adres dan het door ons opgegeven retouradres, worden niet geaccepteerd.

8. Risico & aansprakelijkheid

Het risico van verlies, beschadiging, vertraging of niet-bezorging van de retourzending ligt volledig bij de klant, vanaf het moment dat het pakket wordt verzonden.

Indien een retourzending niet aantoonbaar wordt afgeleverd bij ons magazijn, vervalt het recht op terugbetaling volledig.

Wij zijn niet aansprakelijk voor retourzendingen die zoekraken of niet worden bezorgd tijdens het retourtransport.

9. Annuleren van bestellingen

Het annuleren van een bestelling is mogelijk binnen 24 uur na het plaatsen van de order.

Annuleringen dienen uitsluitend per e-mail te worden doorgegeven via
info@tedenmartin.nl

Na deze termijn kan een bestelling niet meer worden geannuleerd en dient gebruik te worden gemaakt van de reguliere retourprocedure.

10. Bewijs bij geschillen.

Alle communicatie, Track & Trace-informatie en verzendbewijzen kunnen door ons worden gebruikt als bewijs bij eventuele betalingsgeschillen, waaronder geschillen via betaalproviders of creditcardmaatschappijen.

Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is. 

Gebruik voor het dichtplakken van de doos transparant of breekbare tape. Gebruik geen duck tape, hier gaat onze originele product verpakking van kapot.

11. Belangrijk & Retourproces actie artikelen.

LET OP: Voor afgeprijsde artikelen, ( sale-producten ) en producten die onderdeel zijn van een tijdelijke actie of promotie, zijn de kosten voor het retourneren volledig voor rekening van de klant. Deze producten komen niet in aanmerking voor gratis retourneren, ongeacht de hoogte van de korting.

LET OP: Reeds gemonteerde en opgehangen lampen, nemen wij niet retour. Handgemaakte producten nemen wij niet retour indien deze defect aankomen. 

Beschadigde producten
Indien een product beschadigd bij u wordt afgeleverd door ons dient u ons binnen 2 dagen duidelijke foto's van de ontvangen producten te e-mailen. Wij ontvangen graag foto's van de verpakking en van het beschadigde product. Zodra wij deze foto's hebben ontvangen, zullen wij contact met u opnemen.